和陈先生的电话采访约在一个周一，阴雨很久之后难得的晴天，面对着和工作人员了解到的情况，我拨通了电话。

        30出头的退伍军人，在东西湖经营一个不大的洗衣店，整体投资20多万，一年不到回本，3年时间做出了150万营业额，来看看陈先生是如何做到的。

       退伍回乡

       另谋出路看中干洗

        退伍之后，陈先生面对着早已变样的家乡有点惆怅，自己早已无法适应朝九晚五的上班生活，索性就自己开个店做点小生意吧。

        前前后后也考察了很多项目，酒店、排挡、小吃......等都在陈先生的考察范围之内，作为投资人，要考虑的不仅仅是投资成本，还有后期的运作成本，陈先生非常理智。

        “以小吃店来讲吧，后期的运作成本就包含人工工资、备菜、店面周转等方面的资金，如遇淡季或者生意不好的时候，备的菜肯定得浪费掉；酒店的话，就更不用多说了，前期的投资成本就很大，更不用谈后期的运作成本了。”

        “而干洗是一次性投资项目，前期的成本也在可接受的范围内，后期就只有店铺租金和人员成本了，机器的损耗有公司的定期检查维修，可以忽略不计，综合考虑下来，干洗是目前比较适合的投资项目。”

        投资项目基本确定，却在选址的时候和伊蔻总部人员出现了分歧。总部人员出于专业考虑，选择的门店地段好、长住居民多，自然的租金就高一些；但是陈先生考虑到，租金高后期的运营压力肯定也大，初次投资，想把风险降到最低，找个地段差不多的，就可以了。

        两边僵持不下，要么是位置问题，要么是租金问题；只得另找门面，最终出于经营长远考虑，陈先生选中总部人员找的一处门面，地理位置和租金都能接受，准备装修、开业。

        在开业前的店铺筹备阶段，被问及哪一环最重要时，陈先生说道，“对于开店零基础的人来说，最重要的可能就是一个引路人了，总部在筹备过程中给了我很多建议，才能这么顺利。”

       竞争者众多

       靠服务和质量取胜

        开业了也不能有丝毫放松，每一天都是挑战。

        开始的时候，陈先生的洗衣店周边大概有6家不同品牌的竞争者，其中不乏开了十几二十年的老店，竞争激烈程度可想而知。

        聊起这个，陈先生非常自信的说，“现在基本大部分的顾客都到我的店里来了”，还能听出语气中的骄傲，问及秘诀，陈先生坦言主要靠服务和洗衣质量，“服务做得到位，衣服洗得干净，真心和客户做朋友，结果自然也不会太差。”

        对比传统干洗店洗一件衣服需要等两三天，陈先生利用总部的设备支持，可以做到即刻干洗，顾客在店里喝杯茶聊会天的时间，就可以拿到干净的衣服了。

        洗衣质量取决于纯干溶剂的好坏，可能大多数人对纯干溶剂的概念比较陌生，其实它就相当于我们平常洗衣中的洗衣液；陈先生使用的是总部统一配送的干洗溶剂，具备最好的清洁能力，可以快速干燥及安全的清洗大部分衣物，干洗设备也配备有活性炭吸附装置，可回收减少环境污染。

        酒香不怕巷子深，附近都是住了几年十几年的老居民，口碑做起来了，一传十十传百，顾客的体验就是最好的广告。

        现在附近仅剩两家竞争者了，其中一家是开了十几年的老店，口碑也不错；所以服务行业，最重要的还是消费者的体验，把顾客服务好了，不愁没有客源。

       客源以居民为主

       夏天是淡季不符实际

        平时店里客源基本以周边居民为主，大多数人可能和我一样，认为夏天是干洗店的绝对淡季，但事实并非如此；陈先生的店里夏天的常态是客户早上把衣服送过来，隔个两三天来取一次。

        “夏季的经营，主要依赖于营销活动的支持”，陈先生说到，“我们会根据不同的客户做一些团购优惠或者促销活动，比如针对单身的年轻人99元包月，皮具皮革的清洗、地毯窗帘的清洗、银行等大型公司的工服，根据实际情况做活动也吸引了不少客户。”

        日常经营除了稳定的居民客源外，偶尔也会接一些酒店类的团体业务，“如果说真的有什么经营秘诀的话，那就是和客户做朋友，以心换心，客户都是慢慢积累的”，陈先生和我分享到。

        对于来店里洗衣的顾客陈先生都能随口聊上两句，很多固定客户甚至都成了非常要好的朋友，在洗衣服务之外可能也会有所交集，都是邻里街坊。

开业两周年庆典丨

        现在，回过头来看看，陈先生回忆，开店最难的可能是在开始，设备、技术和选址方面，虽然和总部有过争执，好在目标一致，都已圆满解决；好的开始是成功的一半，果然没说错。

        采访的时间不长，陈先生轻描淡写的回溯开店历程，但时间和功夫都给他留下了浓墨重彩的印记，一年不到回本，三年营业额超150万，一群真心相待的客户朋友，都是努力的馈赠。

        所以说，态度决定一切，用心就有可能，是哪一行都适用的真理。

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